Klientų patirties auditas px

Išsamus auditas, skirtas atpažinti kliūtis kliento kelionei, pagerinti skaitmeninių paslaugų įtrauktį ir didinti lojalumą.

Užklausti audito Mūsų metodika

Audito metodika

Mūsų pristatomas auditas apima kiekybinį ir kokybinį vertinimą: duomenų analizė, stebėjimas realaus kliento kelionės, interviu su vartotojais bei rekomendacijų rinkinys.

UX auditas ir heuristinė apžvalga
Klientų interviu ir paslaugų sesijos
Ataskaita su prioritetais ir sprendimų keliu

Žingsniai Susisiekti dėl audito

Proceso žingsniai

1. Parengimas

Aptariame tikslus, renkamės priemones ir suformuojame planą.

2. Duomenų rinkimas

Analizuojame kiekybinius rodiklius, elgseną ir kliento srautą.

3. Testavimas

Vykdome stebėjimus, vartotojų testus ir interviu su tiksline grupe.

Rezultatai ir įgyvendinimas

Parengiame veiksmų planą su greitai įgyvendinamais sprendimais ir ilgalaikėmis rekomendacijomis.

Prašyti pasiūlymo

Atvejų analizė

Pristatome parengtų audito rezultatų pavyzdžius bei kiekvienam etapui skirtus KPI.

Banko skaitmeninė registracija

Sumažinome praradimų rodiklį 28% išanalizavus atmetimo taškus.

Mokėjimų srautų optimizacija

Pagerinome konversiją į mokėjimą ir sutrumpinome procesą iki 2 žingsnių.

Klientų aptarnavimo optimizacija

Implementavus self-service sprendimus, sumažėjo užklausų kiekis 18%.

Kainodara ir ROI

Siūlome tris audito paketus: Starter, Pro ir Enterprise — parenkame sprendimą pagal mastą ir poreikius.

Paketas	Trukmė	Pagrindinės funkcijos	Rekomenduojamas
Starter	2–3 savaites	Heuristinis auditas, trumpa ataskaita	Smulkioms komandoms
Pro	4–6 savaičių	Kiekybinė analizė, vartotojų testai	Populiariausias
Enterprise	8+ savaičių	Pilnas tyrimas, įgyvendinimo roadmap	Didelėms organizacijoms

Gauti pasiūlymą Dažniausiai užduodami

DUK

Trukmė priklauso nuo pasirinkto paketo — nuo 2 savaičių iki kelių mėnesių.

Taip, anonimizuoti duomenys padeda atlikti kiekybinę analizę. Visos procedūros atitinka privatumo reikalavimus.

Priklauso nuo sprendimų įgyvendinimo; tipiniai klientai mato 10–40% pagerėjimą svarbiausiuose KPI per 6–12 mėn.

Ieva Kazlauskė

Vyriausioji UX konsultantė

Ieva veda auditų komandas, specializuojasi finansinių paslaugų UX ir regulatorinėje atitikties integracijoje.

Mūsų komanda

Komanda jungia UX ekspertus, duomenų analitikus ir verslo konsultantus. Kiekvienas projektas gauna pritaikytą specialistų rinkinį pagal tikslus.

Susitarti dėl pokalbio Rašyti el. paštu

Pradėkime audito kelionę

Pasirinkite paketą arba užsisakykite nemokamą konsultaciją – aptarsime sprendimo mastą ir naudą.

Užklausti pasiūlymo Grįžti į pradžią